Qu’est-ce que l’effet pygmalion ?
L’effet pygmalion désigne l’effet des attentes sur les performances d’une personne.
C’est ce qu’on appelle la prophétie autoréalisatrice.
Si l’autorité qui évalue les performances d’un individu s’attend à ce qu’il réussisse, il aura plus souvent tendance à réussir.
Description de l’étude de Rosenthal et Jacobsen – 1968
L’expérience a eu lieu dans une école défavorisée de San Francisco dans laquelle de nombreux élèves étaient en situation d’échec.
Les psychologues ont fait passer des tests de QI à tous les enfants puis ils communiquèrent de faux résultats aux enseignants.
Ils ont sélectionné au hasard 20% des élèves et ont fait croire aux enseignants qu’ils avaient eu d’excellents résultats au test et qu’on pouvait s’attendre à ce qu’ils réalisent des progrès très importants au cours de l’année.
A la fin de l’année ils ont refait passer un test de QI à tous les élèves. Les élèves désignés comme prometteurs avaient beaucoup plus progressé que les autres.
Qu’est-ce que l’effet Golem ?
L’effet pygmalion a son contraire : l’effet Golem.
Une personne qui perçoit que son organisation et son management ne croient pas en elle va avoir tendance à multiplier les erreurs et les sous-performances.
Quels enseignements peut-on en tirer dans le monde professionnel ?
Les attentes positives modifient les micro-comportements et la façon d’interagir avec le collaborateur.
Ainsi, un manager qui croit dans le potentiel de développement de son collaborateur investit plus de temps avec lui, donne des feedbacks constructifs, tolère davantage l’erreur comme source d’apprentissage et lui confie des missions plus stimulantes.
Ces pratiques managériales favorisent la sécurité psychologique, l’engagement, l’apprentissage, la confiance en soi et la performance durable.
A contrario la défiance, l’étiquetage (« il n’est pas fiable » ; « c’est quelqu’un de difficile » ; « c’est un exécutant ») et le micro contrôle ont un impact très destructeur sur l’engagement, la prise d’initiative et la confiance en soi.
Conclusion
Le manager est un amplificateur, il amplifie les potentiels…ou les doutes.